De gezondheidszorg leuker en effectiever
Over Marjolein
Begin 2006 maakte ik als adviseur de overstap naar C3, in september 2008 ben ik partner geworden. Een greep uit de door mij vervulde opdrachten voor C3:
• Secretaris raad van bestuur ad interim bij een grote coöperatieve vereniging binnen de zorg (V&V,VG).
• Ondersteuning van de operationele aansturing in een algemeen ziekenhuis. Het individueel begeleiden van 12 operationeel managers in hun functie.
• Doorlichting van een unieke zorgketen (eerstelijn en V&V) om te komen tot onderbouwde voorstellen voor een rendementsverbetering, op korte termijn uit te voeren en een advies om de veranderingen op de lange termijn te verankeren in de structuur en cultuur van deze organisatie.
• Begeleiden van een vernieuwd MT van een V&V-instelling, gericht op herijking van de strategie. De resultaten worden vastgelegd in een strategienota.
• Het ontwikkelen van een bedrijfsvoeringconcept voor een grote VG-instelling. Aan de hand van het bedrijfsvoeringconcept is een concreet plan van aanpak gemaakt waarmee dit concept gerealiseerd kan worden.
Slim organiseren heeft mijn passie. Het is een combinatie van bedrijfsmatig werken enerzijds en de processen binnen de teams anderzijds. Het geeft mij enorm veel voldoening als ik teams met hun leidinggevende inzicht kan geven in de getallen en ze daarnaast kan helpen wat dat dan voor henzelf en de afdeling betekent, om ze te laten zien wat het ook met ze kan doen. Bijvoorbeeld een afdeling fysiotherapie: wegens een bezuinigingsslag moest er of 2 fte verdwijnen of er moest voor 2fte aan meerinkomsten verdiend worden. Uiteraard waren alle fysiotherapeuten ook in de oude situatie hard aan het werk. Door uitgebreid met de betreffende afdeling in gesprek te gaan, ze te betrekken bij de analyses en de plannen werd draagvlak gevonden voor een nieuwe roostersystematiek. Uiteindelijk kwam zelfs naar voren dat de afdeling nog meer formatie kon vrijspelen. Op die manier kon een geautomatiseerd planningssysteem worden terugverdiend.
Van oorsprong ben ik gericht op cijfers, het goochelen met getallen en het berekenen van de mooiste oplossingen. Een prettige interesse daar de gezondheidszorg steeds bedrijfsmatiger wordt. Het toewijzen van formaties is hier een goed voorbeeld van. Daar waar veel organisaties werken met formatie op basis van historie ben ik een groot voorstander van een rekenmodel: Wat is de capaciteit, wat is het aantal patiënten met welke zorgzwaarte, hoeveel uren zorg per dag heb ik dan nog, wat betekent dat netto aan formatie op jaarbasis, om er vervolgens een bruto/netto factor over heen te doen, waar verzuim, verlof, scholing en dergelijke is opgenomen. Maar dan begint het echte werk. Als adviseur kreeg ik bijvoorbeeld te maken met een verpleegafdeling waarbij de beleefde werkdruk vele malen hoger lag dan de gemeten werklast. Dan kunnen cijfers nog zoveel zeggen, maar dat helpt de medewerkers niet. De medewerkers bleken behoefte te hebben aan sturing en structuur. Binnen de verpleegafdeling bleef de verantwoordelijkheid liggen. Iedereen signaleert, maar de gedachte ‘wat kan ik daaraan doen’ kwam niet duidelijk naar voren. Een proces met de medewerkers leverde in getal het resultaat op van een sterk gedaald verzuimpercentage, maar minstens zo belangrijk betrokkenheid en een verbeterde sfeer.
Ik heb zelf in het verleden als laborant klinische neurofysiologie gewerkt (de werkvloer). Daarna had ik als operationeel manager neurologie en medische psychologie de verantwoordelijkheid over een verpleegafdeling, polikliniek, onderzoeksafdeling en een groep professionals (totaal 65 fte). Ik ben dan ook bekend met de pijn zoals een medewerker en een manager die kunnen ervaren als het niet lekker loopt. Maar ik ken zeker ook het gevoel van euforie als de dingen wel goed lopen. Dit maakt dat ik opdrachtgevers graag help de dingen slim te organiseren, om dit goede gevoel bij mensen boven te kunnen halen.
Voordat ik bij C3 als adviseur aan de slag ging had ik een combinatiefunctie in een algemeen ziekenhuis, waarbij ik enerzijds intern adviseur was en anderzijds projectleider namens het ziekenhuis voor het Verwijsproject. Binnen dit project vond afstemming plaats tussen de huisartsen en het ziekenhuis over de verwijzing van patiënten van de huisarts naar het ziekenhuis. Door het ontwikkelen en vervolgens gebruiken van deze “gestandaardiseerde” verwijsafspraken kan uiteindelijk kwalitatief beter en doelmatiger worden gewerkt. Daar word ik door geïnspireerd. Hoe de dingen zo in te richten dat het allemaal net iets slimmer gaat en dit ook meetbaar te maken.
Zoals ik ontwikkeling van organisaties belangrijk vind, vind ik persoonlijke ontwikkeling belangrijk. Ik volg met regelmaat vakgerelateerde workshops en opleidingen. Zo heb ik Health Care Bedrijfskunde gedaan bij het IBO. Zeer recent heb ik mijn MBA afgerond. Ook ben ik als adviseur lid van de Ooa.
Wil je meer weten over mijn ideeën, tips en strategieën, abonneer je dan rechtsboven op de pagina op mijn weblog. Automatisch komen mijn laatste berichten dan in je mailbox. Uiteraard wil ik ook graag weten wat je van mijn weblog en artikelen vindt. Graag zie ik dan ook reacties tegemoet.