De gezondheidszorg leuker en effectiever
Archief van January, 2007
Jan 29
Maatje gezocht! Vacature voor een adviseur in de gezondheidszorg.
geplaatst om 23:56 in categorie Algemeen, Het leven van een adviseur
Een jaar bij C3 heeft wederzijds zulke goede ervaringen opgeleverd dat ik tot in lengte van dagen mag blijven, maar ook dat er een tweede ik aan tafel mag komen. Allereerst zal ik met jullie delen hoe ik het adviesvak heb ervaren om vervolgens stil te staan bij wat een tweede ik is. Degene die ook geïnteresseerd zijn in wat ik inhoudelijk het afgelopen jaar gedaan heb, verwijs ik naar een eerder artikel op mijn blog: een jaar als adviseur in de gezondheidszorg.
Maar goed, adviseur zijn is een veelzijdig gebeuren. Je komt met veel mensen in aanraking, op verschillende niveaus in het zorgbedrijf. Je krijgt een kijkje in de keuken van uiteenlopende organisaties. Je moet hierbij bestand zijn tegen verbazing. Ik zal een paar van mijn verbazingen met jullie delen:
- Organisaties leggen hun ziel volledig bloot.
- Organisatie met een omzet van vele miljoenen doen hun personeelsplanning (grootste deel van de kosten) op papier.
- Organisaties weten niet wat de zorg kost die ze leveren.
- Bestuurders zitten vaak meer dan 20 jaar op een plek, hoezo mobiliteit? Andere bestuurders keren om de zoveel jaar op een bestuurdersstoel terug, het als het ware rondpompen van mensen.
- Organisaties kennen hun klant niet, laat staan de vraag van de klant. Organisaties weten immers wat goed is voor de klant.
En veel meer van dit soort bijzondere bevindingen. Behalve dat het adviesvak veelzijdig is, is adviseur zijn een veeleisend beroep. Klanten verwachten veel van je: namelijk dat je hun problemen oplost (en vaak het liefst gisteren). Een belangrijke les die ik ooit in het AZU leerde: Je hoeft niet alles te weten, als je maar weet waar iets staat en je dat ook snel kunt vinden. Dit is een zinsnede van de professor uit het academisch ziekenhuis waar ik werd opgeleid tot laborant KNF. Ik heb de zin opgeslagen en in mijn adviescarrière komt deze uitermate goed van pas.
Vervolgens is het de kunst een en ander overtuigend over de bühne te brengen. Naast een passend outfit, is het van belang dat je een fit weet te maken met de klant. Het is iedere keer opnieuw solliciteren en binnen twee minuten is het bekeken. Je wordt het of je wordt het niet en als je het bent, dan blijf je het over het algemeen.
Al met al een zeer boeiend bestaan.
Een tweede ik, wat is dat dan precies? Leeftijd tussen de 30 en 35 jaar, meer dan vijf jaar (relevante) werkervaring bij voorkeur binnen de gezondheidszorg. Deze werkervaring bestaat liefst uit zowel staf als leidinggevende ervaring. Een tweede ik is met hoofd en hart betrokken bij de zorg, gericht op resultaat en heeft altijd aandacht voor de klant van de klant. Eigenlijk is een tweede ik een soort pinguïn. Een pinguïn is zeer levendig, gezellig, luidruchtig, argeloos en sociaal. Een pinguïn is buitengewoon behendig en broedt met een zelfverloochenende ijver. Een pinguïn leidt een geregeld leven.
Waar kom je aan tafel?
Bij C3 een klein tot middelgroot adviesbureau met (momenteel) negen adviseurs. Deze adviseurs hebben vrijwel allemaal hun roots in de zorg en kennen de zorg van binnen en van buiten. Elke vrijdag komen we bij elkaar bespreken de roddels in het werkveld en een inhoudelijk thema. Naast aandacht voor beroeps- en inhoudelijke ontwikkeling kent C3 een aantal sociale evenementen in het jaar, de lenteborrel, de buitendag, de herfstlunch, het kersdiner etc.
Dus ben jij zo’n pinguïn en lijkt het je leuk bij C3 aan tafel te schuiven stuur mij dan je cv (m.d.bruijn@c3am.nl). Tot dan!
Door middel van digitale zorgverlening kan de (virtuele) afstand tussen zorgvrager en zorgaanbieder verkleind worden. De gezondheidszorg maakt gebruik van digitale technologieën om de aanwezigheid van een zorgverlener te creëren, ook al is deze niet fysiek aanwezig. Zo worden de meest afgelegen plekken bereikbaar en zijn zorgverleners voor mensen die slecht ter been of chronisch ziek zijn bereikbaar.
Deze ontwikkelen vallen onder de noemer telezorg. Telezorg is het verlenen van zorg op afstand door gebruikmaking van informatie- en communicatietechnologie (ICT).
Specifieke vormen van telezorg zijn het op afstand stellen van een diagnose en het op afstand monitoren van lichaamsfuncties. Op verschillende zorggebieden is inmiddels ervaring opgedaan met de invoering van telezorgtoepassingen, zoals op het gebied van trombose, dermatologie, hartfalen, kinderfysiotherapie en thuiszorg. Veelal is hier sprake van kleinschalige initiatieven en pilots.
Het AD bericht deze week over de Tv-foon die door zorgorganisatie Meavita is geïntroduceerd. De tv-foon is een apparaatje en een webcam dat bij cliënten thuis wordt gekoppeld aan hun televisie. Hierdoor kunnen zorgverleners op afstand kijken naar de cliënt.
Meavita heeft er juist voor gekozen om direct een grote groep cliënten te bedienen met deze toepassing.
De belangrijkste voordelen van telezorg liggen in de kostenreductie en de tijdbesparing voor het personeel, maar ook in de mogelijkheid van een meer continue monitoring van de thuisverblijvende cliënt. Telezorg leidt bovendien tot grotere zelfredzaamheid van cliënten, mensen kunnen langer thuis wonen.
Eerder schreef ik al over de inzet van de mobiele telefoon voor afspraakherinneringen per sms. Het invoeren van dit ICT-middel heeft voor het betreffende ziekenhuis als resultaat gehad dat het percentage no show patiënten met 10% gedaald is.
De zorg heeft nog een hoop kansen op het gebied van ICT.
Zelf was ik afgelopen week op vakantie naar Cuba. Bij terugkomst blijkt Zibb.nl recent een nieuwsbericht te hebben geplaatst over de kindersterfte in dit land in de Carribean.
Zibb.nl schrijft op 4 januari 2007 over de laagste kindersterfte in de geschiedenis van Latijns-Amerika. Cuba heeft over 2006 de laagste kindersterfte geboekt in de geschiedenis van Latijns-Amerika: 5,3 sterfgevallen op duizend geboortes. Dit heeft het ministerie van Volksgezondheid in Havana laten weten. Op het westelijke halfrond is de kindersterfte alleen in Canada lager. Cuba heeft sinds de communistische revolutie in de jaren ’60 veel geïnvesteerd in goede gezondheidszorg voor de bevolking.
Dit bericht heeft, samen met mijn eigen ervaringen in Cuba van de afgelopen week, geleid tot een kleine verdiepingsslag naar de gezondheidszorg in Cuba. Waarom doet Cuba het zo goed in vergelijking met andere derdewereldlanden?
Lees meer »
Een eerdere keer schreef ik over de invoering van een systeem waarbij resultaten gemeten worden om te kunnen beoordelen of de zorg aan individuele patiënten bijdraagt aan verbetering van de kwaliteit van leven en aan een langer gezond leven. (en de bijdrage die HKZ hier aan levert). Niet alleen met verzorging en behandeling, maar juist ook met preventie kan nog meer gezondheidswinst worden geboekt.
Volgens Wikipedia is preventie het verhinderen dat er problemen ontstaan door van tevoren in te grijpen. Preventie is het geheel van doelbewuste en systematische initiatieven die anticiperen op risicofactoren (voordat het probleem ontstaat), wanneer eerste signalen zich ontwikkelen en de problematiek aan het ontstaan is. Preventie kan medisch of psychosociaal (als methodiek naast individuele hulpverlening, samenlevingsopbouw en groepswerk) toegepast worden. Meestal wordt preventie gebruikt in medische zin en heeft het tot doel om ziekten te voorkomen. Lees meer »